1. Condizioni di Restituzione
Nel rispetto della normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La restituzione è ammessa nei seguenti casi:
- il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato;
- l’articolo presenta difetti di produzione o danni riscontrati al momento della consegna;
- il cliente decide di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, restituendo il prodotto nello stato originale, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio e accessori.
All’interno del pacco ricevuto è già presente l’etichetta di reso, da utilizzare per la spedizione del prodotto da restituire.
2. Assenza di Sostituzione Diretta
Non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
- Per ottenere un articolo diverso, è necessario procedere con la restituzione del prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo acquisto sul sito.
- Questa modalità consente una gestione chiara e corretta delle operazioni.
3. Annullamento dell’Ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma del pagamento, con diritto al rimborso totale.
Se la spedizione è già stata effettuata oppure sono trascorse più di 48 ore, non sarà possibile annullare l’ordine. In tale situazione, sarà necessario attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di restituzione entro il termine previsto.
4. Modalità di Richiesta di Reso
Per avviare una richiesta di restituzione o rimborso, è necessario contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione assistenza, specificando:
- il numero dell’ordine;
- la motivazione della richiesta;
- eventuali fotografie nel caso di prodotto danneggiato o difettoso.
5. Spedizione del Prodotto Restituito
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato dopo la verifica preliminare della richiesta.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto e deve essere utilizzata per la spedizione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato accertato, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Qualora la restituzione sia effettuata per scelta personale del cliente, le spese relative alla spedizione del reso resteranno a carico del cliente.
Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, nelle condizioni originali e completo di tutti gli accessori ricevuti.
6. Tempi di Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 3–6 giorni lavorativi.
Una comunicazione di conferma verrà inviata al completamento dell’operazione.
7. Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
Le tempistiche di accredito dipendono dalle procedure dell’istituto bancario o del servizio di pagamento.
8. Contatti e Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: customersupport@oakuphut.com
Telefono: +81 (801) 552 43 96
Indirizzo: 6-28-603 KOAMI-CHO, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0855, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:00–16:00
Il nostro negozio garantisce una gestione delle restituzioni conforme alla normativa italiana, assicurando chiarezza, correttezza e attenzione verso il cliente in ogni fase del processo.